İYİŞEY.Satıcı ile tüketici arasında elektronik ortamda kurulan satışın temel hükümleri.
Satıcı / veri sorumlusu: BURAK ŞAHİN (İYİŞEY). Vergi dairesi / no: NİLÜFER VERGİ DAİRESİ MÜD. / 7900468024. Adres: DUMLUPINAR MAH. PAPATYA(500) SK. 7A, NİLÜFER / BURSA 16110. Telefon: +90 533 577 94 36. E-posta: destek@iyisey.com. Destek: destek@iyisey.com.
Alıcı; ödeme adımında ad, iletişim ve teslimat bilgilerini veren tüketicidir.
Sözleşmenin konusu, sipariş özetindeki temel nitelikleri ve adetleri belirtilen ürünlerin tüm vergiler dâhil gösterilen toplam bedelle satılması ve teslimidir. Ürün, vergi, indirim ve kargo tutarları siparişe özel kopyada saklanır; Türkiye içi kargo ücretsizdir. Sözleşme onayları sipariş sırasında kaydedilir. Sipariş oluşturulması tahsilat değildir; ödeme sonucu yetkili ödeme hizmetinden doğrulanır. Kart bilgileri mağaza tarafından toplanmaz.
Ürün, ödeme öncesinde bildirilen süre içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerin yasal istisnaları dışında teslimat sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 günü aşamaz. Teslime kadar taşıma riski satıcıya aittir. Gecikme, teslim edilememe veya yanlış/ayıplı ürün durumunda alıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır. Tedarik ve taşıma hizmeti kullanılması, satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Yasal istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Bildirimin süre içinde destek@iyisey.com adresine e-posta ile veya yukarıdaki kayıtlı işletme adresine yazılı olarak gönderilmesi yeterlidir. Teslim edilmiş siparişlerde hesabı olan müşteriler sipariş ekranından da iade talebi iletebilir; teslim öncesinde e-posta veya yazılı bildirim yolları kullanılabilir. Telefonla görüşmek tek başına yazılı bildirim yerine geçmez; misafir siparişlerinde de e-posta ve yazılı başvuru yolları geçerlidir.
Ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderilir. İade için belirli bir taşıyıcı zorunluluğu yoktur; iade kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır. Destek kanalından ücretsiz gönderim veya adresten teslim alma düzenlemesini isteyebilirsiniz. Satıcı ön ödemeli gönderim sağlayamıyorsa belgelenen iade gönderim bedelini karşılar. Gönderim adresi ve uygulanacak düzenleme yazılı olarak paylaşılır; cayma bildiriminin geçerli olması ön onay, iade kodu veya izin alınmasına bağlı değildir.
İade için kullanılan taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat giderleri dâhil iade kapsamındaki tüm tahsilatlar aynı ödeme aracına, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden geri ödenir. Teslimden önce caymada bu süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu durum satıcının geri ödeme yükümlülüğünü uzatmaz.
Tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve tesliminden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için kanundaki cayma istisnaları uygulanabilir. Bir ürünün yalnızca ambalajının açılması tek başına tüm ürünlerde cayma hakkını kaldırmaz. Ürüne uygulanabilecek yasal istisna satın almadan önce ürün bilgisinde ayrıca açıklanır. Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Siparişin ürün, fiyat, alıcı ve satıcı bilgileri ile o anda kabul edilen sözleşme metni siparişle birlikte saklanır. Siparişinize ilişkin sözleşme kopyasını ve taleplerinizin durumunu destek@iyisey.com adresinden isteyebilirsiniz. Üyelik hesabı açmadan verilen siparişlerde de yasal haklar aynı şekilde geçerlidir.
Başvurular kayıtlı destek kanalından iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın tutarına göre yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce kanunen zorunlu olan hâllerde arabulucuya başvurulur. Bu metin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.